Innowacje na rynku usług kurierskich - wysyłka paczki prostsza niż kiedykolwiek

Nowoczesny kurier dla e-commerce w Polsce

Jak wskazuje najnowszy raport “E-commerce w Polsce 2019: Gemius dla e-Commerce Polska” rynek usług logistycznych w Polsce rozwija się bardzo dynamicznie, szczególnie w kontekście usług e-commerce. Osoby dokonujące zakupów on-line stanowią 62% internautów biorących udział w badaniu, co jest wyraźnym wzrostem w stosunku do ubiegłorocznych badań, w których odsetek ten wyniósł 56% badanych. W sumie, jak podaje raportu przygotowany przez Divante, Polacy wydali na zakupy on-line ponad 49 mld złotych w 2018 roku.

Zakupy te dostarczane są klientom najczęściej przez kuriera do domu albo do miejsca pracy (wysyłka paczki kurierem została wskazana przez 58% respondentów). Nowoczesny kurier jest więc filarem e-handlu. Aczkolwiek trzeba zauważyć, że w porównaniu do raportu za 2017 rok nastąpił tu spadek w liczbie wysyłek paczek ze sklepów on-line kurierem. Za prawdopodobną przyczynę tego stanu rzeczy można uznać wzrost popularności wysyłki paczek do Paczkomatów. Wysyłka paczki do paczkomatu została wg tegorocznego raportu wskazana przez 52% respondentów, co stanowi bardzo znaczący wzrost w porównaniu do 22% w raporcie za 2017 rok.

Wspomniany raport za rok 2017 wykazał również, że InPost zajmował trzecią pozycję na rynku usług kurierskich dla e-handlu w Polsce, wyprzedzając przy tym znane marki takie jak Pocztex, UPS, Fedex, czy GLS i ustępując wówczas miejsca tylko DHL i DPD. Warto przy tym zauważyć, że pozycję na rynku InPost osiągnął organicznie (a nie przez wykupienie istniejących marek) w zaledwie dwa lata, od wejścia na rynek usług kurierskich w sierpniu 2015 roku.

Innowacje: usługi kurierskie InPost

Być może ze względu na wprowadzane innowacje usługi kurierskie InPost osiągnęły tak szybko tak wysoką pozycję. Do tych innowacji zaliczyć należy przede wszystkim usługi Paczkomaty, które InPost pozwala swobodnie łączyć z usługami kurierskimi. Warto zauważyć, że aż 61% respondentów we wspomnianym badaniu stwierdziło, że dostępność dostawy do paczkomatu motywuje ich do dokonywania zakupów on-line. Do sukcesu InPost niewątpliwie przyczyniła się też innowacyjna oferta skierowana do sprzedawców Allegro (które według raportu Gemiusa wciąż jest najbardziej rozpoznawalnym operatorem e-commerce w Polsce) w ramach usług Allegro Kurier24 InPost, Allegro Paczkomaty24/7 InPost, Allegro miniKurier24 InPost, a teraz również Allegro Smart.

Nowoczesny kurier dla klientów indywidualnych

W sektorze usług indywidualnych nadawanie paczki kurierem czy do paczkomatu nie jest być może aż tak często wybierana (choć jej popularność niewątpliwie rośnie). Wielu klientów indywidualnych wciąż uważa usługi pocztowe za najprostsze i najtańsze. InPost próbuje zmienić ten stan wprowadzając kolejne innowacje w usługi kurierskie i paczkomatowe. Najnowszą z nich są szybkie nadania, które mają usprawnić proces nadawania paczek dla klientów indywidualnych. Usługa ta stanowi uzupełnienie dostępnej wcześniej możliwości nadania przesyłki bezpośrednio w paczkomacie lub za pośrednictwem Managera Paczek.

W ramach tej usługi można paczkę nadać zarówno do paczkomatu jak i kurierem. Po wejście na stronę usługi użytkownik musi wybrać formę przesyłki, jej gabaryt i paczkomat nadawczy (oraz odbiorczy, w przypadku wysyłki paczki do paczkomatu). Następnie podaje dane nadawcy i odbiorcy (nr telefonu i adres e-mail oraz dokładny adres odbiorcy w przypadku wysyłki paczki kurierskiej). Po prawej stronie przez cały czas widoczne jest okienko prezentujące podsumowanie dokonanych wyborów i wynikającą z nich cenę. Po zaakceptowaniu regulaminu, opłaceniu przesyłki przelewem on-line i wydrukowaniu etykiety można udać się z paczką do paczkomatu gdzie po zeskanowaniu kodu z etykiety otworzy się odpowiednia skrytka. Procedura jest krótka i intuicyjna.