Badanie poziomu zadowolenia Klientów Urzędu Miejskiego

Badanie realizowane będzie bezpośrednio w budynku Urzędu. Każda osoba opuszczająca Urząd otrzyma kwestionariusz ankiety, którą będzie mogła wypełnić korzystając z dogodnego miejsca w holu głównym Urzędu. Ankieta jest anonimowa, a jej zbiorcze wyniki pomogą lepiej poznać oczekiwania Klientów Urzędu oraz ocenić jakość jego funkcjonowania. Opracowane wyniki badania zostaną zaprezentowane na stronie internetowej Urzędu poprzez opublikowanie Raportu z badań w dniu 15 listopada 2013 roku. Kwestionariusz badawczy został opracowany przez Zespół ekspertów w trakcie realizacji projektu „Akademia Profesjonalnego Urzędnika”. Opiera się na powszechnie stosowanej w badaniach jakości usług metodzie Servqual.

Urząd Miejski zachęca wszystkich Mieszkańców Miasta Łomża do wizyty w Urzędzie w dniach 7-31 października 2013 roku oraz do wyrażenia swojej opinii odnośnie funkcjonowania Urzędu a także zaprezentowania własnych oczekiwań i propozycji. Za poświęcony czas i udział w badaniu ankietowym Klientom Urzędu Miejskiego w Łomży serdecznie dziękujemy.

żródło: UM Łomża